服务支持

蓝烽不但在意产品的质量,更会在意产品的服务。客户的需求,竭尽满足,客户的意见,耐心聆听。我们秉承“诚信第一,客户至上”的经营宗旨,“让客户放心,让客户满意”是我们的目标。蓝烽将致力于为广大客户提供优质的产品和高效的服务

深圳蓝烽科技有限公司是集设计、研发、生产、销售和服务为一体的光学与图像高新技术企业,专注于近红外、微光、热成像、多光融合等夜视技术,致力于为全球用户提供高端的夜视技术产品与解决方案;为客户提供量身定制的技术支持与高效服务。

 1、蓝烽郑重承诺:
  ● 服务热线:4006-138-006 
  ● 提供7x24小时服务
  ● 本公司产品严格遵守国家和行业的相关规定。
  ● 工作日响应时间:现场支持响应8小时内;电话、远程支持响应30分钟内;技术咨询与问题解答1小时内。

2、售后服务条款
  1)本条款仅适用于蓝烽科技有限公司的产品,公司通过其授权的代理商所销售的产品亦适用本条款。
    2)产品自购买之日起一年内予以免费保修。
  3)产品自购买之日起七日内,在正常使用的情况下出现故障, 经蓝烽公司鉴定为产品质量问题,且无外观损坏,可更换同品牌、同型号、同规格的产品。
  4)在保修期内,软件类维修不收取费用,硬件类非人为损坏也不收取费用,如果产品硬件为人为或不正当使用造成的损坏,将视情况收取一定成本费用。
  5)产品质保期过后,我司将继续为客户提供长期优惠的技术服务,包括技术支持、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。
  6)出现以下情况,蓝烽将不对产品及其配件提供免费保修服务: 
  a) 非正常或错误使用,非正常条件、不当的存储,未经授权的拆卸或改动,不恰当安装造成的损坏(私自拆机维修或刷机造成的损坏将不再享受免费保修服务)。
  b) 产品主机或配件机的保修标签及序列号码被擦除、损坏或涂改。 
  c) 产品的主机及配件与非由蓝烽公司提供的设备相连接,或与不适于同本产品相连接的附件及其他用途的配件相连接所造成的损坏。
    c) 电源接反、电压过高,或产品主机及配件有明显人为损坏如:屏破损、机壳摔裂等。

 3、客户投诉处理
  蓝烽科技注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。

投诉及处理流程:
1)投诉处理
  填写《顾客投诉登记表》的相关内容,如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

 2)投诉判断
  了解客户投诉的内容,判定客户投诉理由是否充分,投诉要求是否合理。
  投诉成立:根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门,并请顾客给予一定时间展开调查;
  投诉不成立:通过婉转方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会。

 3)分析投诉原因
  查明客户投诉的具体原因,造成客户投诉的责任人,如属修理质量问题,交相关负责人处理;属服务问题,则交由服务专员/主管处理。

 4)提出解决方案
  根据实际情况提出相关解决方案,选择最佳解决方案,并及时作出处理。
 5)执行解决方案
  对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处理;通知顾客,询问顾客是否接受解决方案,并尽快地收集顾客的反馈意见。

 6)总结评价
  对投诉处理过程进行总结与综合评价,并做数据分析统计,提出改进对策,不断完善企业的经营管理,以提高服务质量和服务水平。

秉承“诚信第一,客户至上”的经营宗旨,“让客户放心,让客户满意”是我们的目标。蓝烽科技将致力于为广大客户提供优质的产品和高效的服务。